Orenova
Войти

Правила модерации, верификации и допуска исполнителей

Редакция № 1 от «30» июня 2026 г.

  1. Общие положения

    1. ORENOVA является онлайн-платформой, на которой Заказчики выбирают Исполнителей, изучают информацию об их опыте, специализации, рейтинге и отзывах, бронируют и оплачивают услуги, а также участвуют в онлайн-сессиях.

Оператором платформы является Общество с ограниченной ответственностью «ИНФОРМАЦИОННЫЕ ПЛАТФОРМЫ», ОГРН: 1267700206510, ИНН: 7743489240, КПП: 774301001, адрес: 125635, Россия, Москва г, Муниципальный округ Западное Дегунино вн.тер.г., ул. Ангарская, д. 6, помещ. 4А/1, адрес электронной почты для обращений: info@orenova.ru

  1. Размещение профиля Исполнителя на платформе допускается только после прохождения предусмотренной настоящими Правилами проверки.

  2. Цель модерации — обеспечение достоверности информации об Исполнителях, безопасности пользователей, соблюдения стандартов ORENOVA и снижение рисков мошенничества, манипулятивного поведения и иных нарушений.

  3. Прохождение модерации не означает гарантии результата консультации и не является подтверждением достоверности прогнозов, интерпретаций или мнений Исполнителя.

  4. Модерация может проводиться:

  1. автоматически;

  2. сотрудником ORENOVA;

  3. с привлечением банков, платежных организаций, сервисов идентификации и иных специализированных партнеров;

  4. повторно в течение всего периода работы Исполнителя на платформе.

  1. Кто может стать Исполнителем

    1. К работе на платформе могут быть допущены физические лица, применяющие специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход».

    2. Исполнитель должен:

  1. быть совершеннолетним и полностью дееспособным;

  2. предоставить достоверные сведения о себе;

  3. иметь законное основание для получения дохода от оказываемых услуг;

  4. пройти предусмотренную платформой идентификацию;

  5. принять договор, Этический кодекс и иные обязательные документы ORENOVA;

  6. соблюдать требования законодательства Российской Федерации и правила платформы.

  1. Этапы проверки Исполнителя

    1. Для регистрации Исполнитель предоставляет сведения, необходимые для создания аккаунта и заключения договорных отношений с ORENOVA.

В зависимости от правового статуса могут запрашиваться:

  • фамилия, имя и отчество, дата рождения;

  • номер телефона, адрес электронной почты;

  • ИНН, статус самозанятого;

  • банковские реквизиты для получения выплат;

  • иные сведения, необходимые для идентификации и исполнения договора.

    1. ORENOVA вправе проводить подтверждение личности Исполнителя самостоятельно или с помощью специализированного партнера. По результатам успешной проверки профилю может быть присвоен статус: «Личность подтверждена». Такой статус означает исключительно то, что ORENOVA или ее партнер сопоставили предоставленные сведения с результатами процедуры идентификации.

    2. ORENOVA проверяет заявленный правовой и налоговый статус Исполнителя самостоятельно либо с помощью ФНС России, банка или иного специализированного сервиса. Для самозанятых может проводиться проверка:

  • наличия действующего статуса плательщика НПД;

  • актуальности статуса перед выплатой денежных средств;

  • формирования чеков в предусмотренных случаях.

Профилю может быть присвоен статус: «Налоговый статус подтвержден». Такой статус отражает результат проверки на определенную дату и не означает, что ORENOVA гарантирует полное исполнение Исполнителем всех налоговых обязанностей.

ORENOVA вправе потребовать изменить или удалить сведения, которые являются недостоверными, неподтвержденными, вводящими в заблуждение или не соответствуют стандартам платформы.

  1. Если Исполнитель указывает в профиле наличие образования, сертификатов, дипломов или профессиональной квалификации, ORENOVA вправе запросить подтверждающие документы. Сам факт прохождения курса или получения сертификата не означает автоматического признания Исполнителя экспертом ORENOVA.

  1. Допуск к работе

    1. После завершения проверки ORENOVA принимает одно из следующих решений:

  1. допустить Исполнителя к работе;

  2. допустить с условием внесения изменений в профиль;

  3. запросить дополнительные сведения или документы;

  4. временно отложить принятие решения;

  5. отказать в допуске.

    1. Основаниями для отказа могут быть:

  • предоставление недостоверных сведений, предоставление поддельных или измененных документов;

  • невозможность подтвердить личность, отсутствие допустимого налогового или правового статуса;

  • несоответствие профиля требованиям ORENOVA, предложение запрещенных услуг;

  • использование манипулятивных или вводящих в заблуждение обещаний;

  • выявленные существенные нарушения законодательства или прав третьих лиц;

  • предыдущая блокировка на ORENOVA за существенное нарушение правил;

  • иные обстоятельства, свидетельствующие о существенном риске для пользователей или платформы.

    1. Отказ в допуске не является публичной оценкой профессиональных или личных качеств лица.

  1. Этические требования к Исполнителям

    1. Исполнитель обязан соблюдать Этический кодекс ORENOVA.

    2. В ходе работы Исполнитель обязан:

  • уважительно и корректно общаться с Заказчиком, соблюдать личные границы Заказчика;

  • не представлять собственную интерпретацию как абсолютную и бесспорную истину;

  • не принимать решения за Заказчика;

  • не использовать тревогу, страх, чувство вины или эмоциональную уязвимость Заказчика для увеличения продолжительности консультации или продажи дополнительных услуг, не использовать агрессивные продажи;

  • не обещать гарантированный результат, не оказывать давление с целью покупки повторных консультаций;

  • соблюдать конфиденциальность информации, полученной в ходе консультации.

    1. Исполнитель не вправе утверждать или подразумевать, что ORENOVA гарантирует результат его работы или подтверждает достоверность его прогнозов и интерпретаций.

  1. Запрещенные услуги и темы

    1. На платформе запрещается предлагать или оказывать услуги, связанные с:

  1. совершением магических воздействий на третьих лиц;

  2. приворотами, отворотами, порчей, проклятиями и аналогичными действиями;

  3. обещанием гарантированного возврата партнера или изменения поведения другого человека, диагностикой заболеваний, назначением или отменой лечения;

  4. рекомендацией отказаться от медицинской помощи, предсказанием смерти, поиском пропавших людей;

  5. определением местонахождения людей или вещей с гарантией результата;

  6. азартными играми и прогнозированием гарантированного выигрыша;

  7. финансовыми махинациями, гарантированными инвестиционными или финансовыми результатами, содействием незаконным действиям;

  8. иными услугами, запрещенными законодательством или правилами ORENOVA.

    1. Отдельные темы могут быть дополнительно ограничены ORENOVA с учетом их потенциального вреда для пользователя или репутационных и правовых рисков платформы.

  1. Требования к информации в профиле

    1. Исполнитель несет ответственность за достоверность предоставленных сведений.

    2. Запрещается указывать:

  • несуществующее образование, неподтвержденные дипломы и сертификаты как проверенные;

  • вымышленный опыт, ложное количество проведенных консультаций;

  • гарантии точности прогнозов, гарантии наступления определенных событий;

  • заявления о лечении заболеваний;

  • неподтвержденные профессиональные статусы;

  • чужие фотографии, тексты, документы или отзывы;

  • сведения, способные ввести Заказчика в заблуждение.

    1. Исполнитель обязан своевременно сообщать ORENOVA об изменении сведений, которые размещены в его профиле или имеют значение для работы на платформе.

    2. ORENOVA вправе временно скрыть сведения из профиля до завершения их проверки.

  1. Текущая модерация

    1. Проверка Исполнителя не заканчивается после публикации профиля.

    2. ORENOVA вправе проводить текущий контроль на основании:

  • жалоб Заказчиков, количества отмен и переносов;

  • случаев неявки на онлайн-сессии, попыток проведения расчетов вне платформы;

  • результатов повторной проверки налогового статуса, признаков накрутки рейтинга;

  • изменений информации в профиле, сведений о возможном нарушении законодательства.

    1. ORENOVA вправе запросить у Исполнителя объяснения, документы или иную информацию, необходимую для проверки.

    2. Проверка не предполагает постоянной записи или прослушивания консультаций. Содержание сессии может исследоваться только в пределах, допустимых законодательством и документами платформы, например на основании добровольно предоставленных сторонами материалов при рассмотрении жалобы.

  1. Нарушения и меры воздействия

    1. В зависимости от характера, тяжести и повторности нарушения ORENOVA вправе применить:

  1. предупреждение;

  2. требование изменить профиль или описание услуги;

  3. удаление отдельной услуги;

  4. временное ограничение новых заказов;

  5. снижение видимости профиля, если это предусмотрено правилами ранжирования;

  6. временное приостановление профиля;

  7. снятие отдельных статусов или отметок о верификации;

  8. прекращение доступа к платформе.

    1. Существенными нарушениями, которые могут повлечь немедленную блокировку, являются:

  • подделка документов, использование чужой личности, мошенничество;

  • угрозы или вымогательство, требование оплаты за устранение якобы обнаруженной угрозы, порчи, проклятия или иной опасности;

  • давление на эмоционально уязвимого Заказчика, разглашение конфиденциальной информации;

  • передача персональных данных пользователей третьим лицам без законного основания;

  • систематические попытки перевода Заказчиков на расчеты вне платформы;

  • накрутка отзывов и рейтинга;

  • оказание прямо запрещенных услуг;

  • повторное существенное нарушение после предупреждения или временной блокировки.

  1. Жалобы на Исполнителя

    1. Заказчик вправе направить жалобу через личный кабинет или службу поддержки ORENOVA.

    2. Для рассмотрения жалобы рекомендуется указать:

  • номер Заказа, дату онлайн-сессии;

  • описание нарушения, имеющиеся подтверждающие материалы.

    1. Само наличие жалобы не означает автоматического признания Исполнителя виновным.

    2. Решение принимается после оценки доступных материалов и обстоятельств ситуации.

  1. Обжалование решения модерации

    1. Исполнитель вправе обжаловать отказ в допуске, удаление услуги, временное ограничение профиля, снятие статуса верификации, блокировку аккаунта. Обращение направляется по адресу: info@orenova.ru

    2. В обращении необходимо указать имя Исполнителя, идентификатор аккаунта, решение, которое обжалуется, доводы Исполнителя, документы и материалы, подтверждающие его позицию.

    3. Обращение рассматривается в срок до 10 (десяти) рабочих дней.

    4. На время рассмотрения обращения примененная мера продолжает действовать, если ORENOVA не примет иное решение.

    5. По результатам рассмотрения решение может быть оставлено без изменения, отменено, изменено на более мягкую или более строгую меру при выявлении дополнительных обстоятельств.

  2. Повторная верификация

    1. ORENOVA вправе проводить повторную проверку Исполнителя.

    2. На время повторной проверки отдельные функции аккаунта могут быть ограничены.

    3. Исполнитель обязан предоставить запрошенные сведения в установленный ORENOVA разумный срок.

  3. Заключительные положения

    1. Настоящие Правила являются обязательными для всех Исполнителей ORENOVA.

    2. Актуальная редакция Правил размещается на платформе.

    3. ORENOVA вправе изменять Правила с учетом развития платформы, законодательства, практики рассмотрения жалоб и выявленных рисков.

    4. Новая редакция применяется с даты ее публикации, если в самой редакции не установлен иной срок.

    5. Продолжение работы Исполнителя на платформе после вступления изменений в силу означает обязанность соблюдать актуальную редакцию Правил.

    6. Вопросы, не урегулированные настоящими Правилами, регулируются договором с Исполнителем, Этическим кодексом ORENOVA, Пользовательским соглашением, иными документами платформы и законодательством Российской Федерации.

← Ко всем документам