Пользовательское соглашение
Редакция № 1 от «30» июня 2026 г.
Термины
Платформа ORENOVA — сайт, доступный по адресу: https://orenova.ru.
Администратор — юридическое лицо, указанное в пункте 1.2 настоящего пользовательского соглашения (далее – Соглашение), которое обеспечивает работу Платформы, предоставляет Пользователям техническую возможность пользоваться функционалом Платформы, организует размещение информации об Исполнителях и обеспечивает иные функции Платформы.
Пользователь — любое лицо, которое посещает Платформу, просматривает материалы, регистрирует аккаунт, использует личный кабинет, оставляет заявки, бронирует время, размещает информацию, участвует в онлайн-сессии или совершает иные действия на Платформе.
Заказчик — Пользователь, который с использованием Платформы выбирает Исполнителя, бронирует время, направляет заявку, оплачивает или намерен оплатить услугу Исполнителя.
Исполнитель — Пользователь, который прошел предусмотренную Администратором регистрацию и допуск, разместил профиль на Платформе и предлагает Заказчикам свои услуги через Платформу.
Услуги Исполнителя — консультационные, информационные, развлекательные, эзотерические, астрологические, тарологические, нумерологические и иные услуги, которые оказывает Исполнитель Заказчику самостоятельно. Администратор не является лицом, непосредственно оказывающим такие услуги.
Общие положения
Настоящее Соглашение определяет правила доступа к Платформе, регистрации, использования личного кабинета, размещения информации, взаимодействия Пользователей, использования функционала онлайн-связи, отзывов, рейтингов, уведомлений и иных технических возможностей Платформы.
Администратором Платформы является Общество с ограниченной ответственностью «ИНФОРМАЦИОННЫЕ ПЛАТФОРМЫ», ОГРН: 1267700206510, ИНН: 7743489240, КПП: 774301001, адрес: 125635, Россия, Москва г, Муниципальный округ Западное Дегунино вн.тер.г., ул. Ангарская, д. 6, помещ. 4А/1, адрес электронной почты для обращений: info@orenova.ru
Пользователь принимает условия настоящего Соглашения путем совершения одного или нескольких действий: регистрации на Платформе, авторизации в личном кабинете, проставления отметки о согласии, направления заявки, бронирования времени, использования онлайн-конференции, размещения контента или совершения иных действий в интерфейсе Платформы.
Пользователь обязан внимательно ознакомиться с Соглашением до начала использования Платформы. Если Пользователь не согласен с условиями Соглашения, он обязан прекратить использование Платформы и не регистрировать аккаунт.
Никакие положения Соглашения не направлены на ограничение прав потребителей, прав субъектов персональных данных или иных прав, предоставленных Пользователям законодательством Российской Федерации. Если какое-либо условие будет признано неприменимым, остальные условия сохраняют силу.
Назначение и правовой статус платформы
Платформа ORENOVA является информационно-технологической платформой, предназначенной для поиска Исполнителей, просмотра профилей, рейтингов и отзывов, бронирования времени, организации онлайн-взаимодействия, обмена уведомлениями и использования сопутствующего функционала.
Администратор не гарантирует Пользователю наступление определенного жизненного, финансового, медицинского, семейного, карьерного или иного результата по итогам обращения к Исполнителю. Услуги Исполнителей носят консультационный, информационный и/или развлекательный характер, если иное прямо не указано в специальных условиях и не подтверждено правовым статусом Исполнителя.
Платформа не предназначена для получения медицинской помощи, психологической помощи в кризисных состояниях, юридических, инвестиционных, налоговых, финансовых или иных профессиональных услуг, требующих лицензии, специального допуска или обязательного профессионального статуса, если соответствующий статус не подтвержден отдельно и прямо не указан в профиле Исполнителя.
Пользователь самостоятельно оценивает целесообразность обращения к Исполнителю, учитывает субъективный характер услуг, профиль Исполнителя, отзывы, рейтинг, стоимость, формат, продолжительность и иные условия.
Администратор вправе размещать на Платформе сведения об Исполнителях, полученные от самих Исполнителей, из открытых источников, от сервисов проверки и из документов, представленных Исполнителями. Наличие профиля Исполнителя на Платформе не является гарантией результата его услуг.
Платформа используется как агрегатор информации об услугах. Администратор доводит до сведения Пользователей информацию о себе и об Исполнителях в объеме, предусмотренном законодательством и документами Платформы. Конкретные условия заключения договора между Заказчиком и Исполнителем определяются публичной офертой для Заказчиков и документами, применимыми к Исполнителям.
Регистрация и аккаунт
Регистрация на Платформе допускается только для лиц, достигших 18 лет. Регистрируясь на Платформе, Пользователь подтверждает, что он является совершеннолетним и полностью дееспособным.
При регистрации Пользователь указывает достоверные и актуальные сведения, предусмотренные интерфейсом Платформы. Минимальный состав сведений может включать имя или псевдоним, номер телефона, адрес электронной почты, пароль, согласия, а также иные данные, необходимые для работы Платформы.
Пользователь обязан поддерживать данные аккаунта в актуальном состоянии. Риск последствий, вызванных указанием недостоверных, чужих или устаревших данных, несет Пользователь.
Пользователь не вправе регистрировать аккаунт от имени другого лица без законных оснований, использовать чужие контактные данные, выдавать себя за другого человека, создавать аккаунт с целью обхода ограничений, блокировок, проверок или обязательств перед Администратором, Заказчиком или Исполнителем.
Администратор вправе использовать технические журналы, данные авторизации, IP-адреса, данные устройства, временные метки, действия в интерфейсе и иные технические сведения для подтверждения факта регистрации, акцепта документов, совершения действий, обеспечения безопасности, расследования нарушений и исполнения требований законодательства.
Доступ и верификация пользователей
Базовый доступ Заказчика может предоставляться после подтверждения номера телефона и/или адреса электронной почты. Администратор вправе ввести дополнительные проверки, если это необходимо для безопасности, предотвращения мошенничества, возвратов, злоупотреблений, нарушения прав третьих лиц или исполнения законодательства.
Доступ к статусу Исполнителя предоставляется после заполнения профиля, прохождения предусмотренных проверок, принятия отдельных условий сотрудничества и подтверждения данных, которые Администратор сочтет необходимыми для размещения Исполнителя на Платформе.
Администратор вправе привлекать банки, платежные сервисы, сервисы идентификации, сервисы проверки самозанятых, сервисы электронного документооборота и иные организации для проверки отдельных данных Исполнителя или Заказчика.
Если аккаунту Исполнителя присвоен знак верификации, такое обозначение означает только то, что по соответствующему критерию была проведена проверка. Верификация не является гарантией качества услуг, добросовестности Исполнителя, отсутствия споров, отсутствия налоговых рисков или наступления результата для Заказчика.
Администратор вправе отказать в регистрации, отказать в предоставлении статуса Исполнителя, ограничить доступ, запросить дополнительные документы или повторную проверку без обязанности раскрывать внутренние критерии антифрод-контроля, если раскрытие таких критериев может снизить безопасность Платформы.
Права и обязанность пользователя
Пользователь вправе использовать Платформу в соответствии с ее назначением, просматривать доступную информацию, управлять аккаунтом, направлять обращения в поддержку, использовать функционал бронирования, онлайн-связи, отзывов и иных доступных функций.
Пользователь обязан соблюдать настоящее Соглашение, специальные документы Платформы, требования законодательства Российской Федерации, права и законные интересы Администратора, других Пользователей и третьих лиц.
Пользователь обязан предоставлять достоверные сведения, не нарушать права третьих лиц, не размещать незаконный или недостоверный Контент, не использовать Платформу для обмана, давления, угроз, оскорблений, преследования, дискриминации, мошенничества или иных недобросовестных действий.
Пользователь не вправе обходить технические и договорные механизмы Платформы, вмешиваться в работу Платформы, использовать автоматические средства сбора данных без согласия Администратора, копировать базы данных, создавать чрезмерную нагрузку, пытаться получить доступ к чужим аккаунтам, исходному коду, закрытым интерфейсам или внутренним данным.
Пользователь не вправе использовать Платформу для размещения рекламы, спама, массовых рассылок, сбора контактов, навязывания услуг, перевода взаимодействия вне Платформы, если это нарушает правила Платформы или отдельные договоры.
Пользователь обязан самостоятельно обеспечить наличие устройства, доступа в интернет, программного обеспечения, камеры, микрофона, браузера и иных средств, необходимых для участия в онлайн-сессии.
Запрещенный контент и запрещенные действия
На Платформе запрещается размещать, передавать, демонстрировать или иным образом распространять контент, который:
нарушает законодательство Российской Федерации, права третьих лиц, права на результаты интеллектуальной деятельности, честь, достоинство, деловую репутацию или неприкосновенность частной жизни;
содержит угрозы, оскорбления, клевету, травлю, дискриминацию, разжигание ненависти, экстремистские материалы, пропаганду насилия, незаконной деятельности, наркотических средств или самоповреждения;
содержит персональные данные третьих лиц без законного основания, сведения ограниченного доступа, коммерческую, врачебную, банковскую, налоговую или иную охраняемую законом тайну;
содержит вредоносный код, фишинговые ссылки, инструкции по обходу средств защиты, попытки взлома, мошеннические схемы или иные угрозы безопасности;
вводит Пользователей в заблуждение относительно личности, квалификации, статуса, гарантий, результата услуги, стоимости, сроков, налогового статуса или иных существенных обстоятельств.
Исполнителям запрещается обещать гарантированный результат, выздоровление, снятие диагноза, выигрыш в суде, получение дохода, возврат человека, причинение вреда третьим лицам, воздействие на волю третьих лиц или иной результат, который не может быть объективно гарантирован.
Пользователям запрещается записывать, публиковать, пересылать или раскрывать материалы онлайн-сессии, переписку, изображения, голос, контактные данные или иные сведения другой стороны без ее согласия, кроме случаев, когда раскрытие требуется законом или необходимо для защиты нарушенных прав.
Администратор вправе удалить или ограничить доступ к контенту, приостановить аккаунт, отказать в публикации, ограничить функционал, запросить объяснения или документы, если имеются признаки нарушения настоящего раздела.
Функции платформы и их изменение
Администратор вправе самостоятельно определять состав, внешний вид, порядок работы, алгоритмы, интерфейсы и функциональность Платформы, включая поиск, фильтры, рейтинги, отзывы, бронирование, онлайн-связь, уведомления, платежные интеграции, статусы и личный кабинет.
Отдельные функции могут быть доступны не всем Пользователям, зависеть от роли Пользователя, региона, статуса верификации, истории использования, технической доступности, правил платежного сервиса или иных условий.
Администратор вправе проводить профилактические, технические и аварийные работы, изменять функционал, прекращать поддержку отдельных функций, обновлять интерфейсы и вводить новые правила использования Платформы.
Администратор принимает разумные меры для стабильной работы Платформы, но не гарантирует бесперебойную работу, отсутствие технических ошибок, совместимость с любыми устройствами и программным обеспечением, если иное прямо не предусмотрено законом или специальными условиями.
Онлайн-сессии и видеоконференцсвязь
Платформа может предоставлять Заказчику и Исполнителю техническую возможность подключиться к онлайн-сессии в забронированное время через встроенный сервис связи или подключенный сторонний сервис.
Ссылка, комната, идентификатор конференции или иной способ доступа к онлайн-сессии предназначены только для соответствующих Заказчика и Исполнителя. Пользователь не вправе передавать доступ третьим лицам без согласия другой стороны и Администратора.
Администратор может фиксировать технические факты, связанные с онлайн-сессией: время создания комнаты, время подключения и отключения, идентификаторы пользователей, IP-адреса, технические ошибки, длительность соединения, статус завершения и иные сведения, необходимые для работы Платформы, разрешения споров и безопасности.
Пользователь понимает, что качество онлайн-связи зависит не только от Платформы, но и от интернет-соединения, устройства, настроек браузера, микрофона, камеры, программного обеспечения и действий самого Пользователя.
Платежи и документы
Настоящее Соглашение не устанавливает детальные условия стоимости, оплаты, отмены, возвратов, налоговых документов и закрывающих документов по услугам Исполнителей. Эти условия определяются публичной офертой для Заказчиков, договором с Исполнителем, правилами оплаты и документами платежного партнера.
Платежи на Платформе могут обрабатываться банком, платежным агрегатором, сервисом безопасной сделки, маркетплейс-платежей, сервисом разделения платежей или иным платежным партнером. Пользователь обязан соблюдать правила соответствующего платежного сервиса.
Отображение в личном кабинете статуса «оплачено», «платеж принят», «заказ завершен», «услуга оказана» или аналогичного статуса является информационным сообщением Платформы и не заменяет кассовый чек, квитанцию платежного сервиса, акт, отчет агента или иной документ, если такой документ должен быть сформирован по закону или договору.
Персональные данные, cookie и уведомления
Обработка персональных данных Пользователей осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, Согласием на обработку персональных данных и иными документами Администратора, размещенными на Платформе.
Использование cookie, локального хранилища, идентификаторов устройства, аналитических и технических инструментов регулируется Политикой обработки cookie.
Пользователь не должен передавать через Платформу избыточные персональные данные, специальные категории персональных данных, сведения о здоровье, интимной жизни, политических взглядах, религиозных убеждениях, биометрические персональные данные или данные третьих лиц, если это не требуется для конкретной функции Платформы и не имеет законного основания.
Пользователь вправе получать сервисные уведомления, связанные с регистрацией, безопасностью, заказами, бронированием, изменением документов, онлайн-сессиями, техническими событиями и иными существенными действиями на Платформе. Такие уведомления не являются рекламой.
Интеллектуальная собственность
Платформа, дизайн, интерфейсы, логотипы, фирменное наименование, товарные знаки, программный код, базы данных, тексты, графика, структура, подбор и расположение материалов, если они принадлежат Администратору или используются им на законном основании, охраняются законодательством об интеллектуальной собственности.
Пользователь не получает прав на Платформу или ее элементы, кроме ограниченного права использовать доступный функционал в соответствии с настоящим Соглашением.
Пользователь предоставляет Администратору простую неисключительную безвозмездную лицензию на использование размещенного им контента в объеме, необходимом для работы Платформы: хранение, воспроизведение, отображение, доведение до всеобщего сведения в пределах выбранных настроек, техническая обработка, адаптация под формат Платформы, резервное копирование, модерация и защита прав. Лицензия действует в течение срока размещения контента на Платформе, а в части резервных копий, журналов, доказательств и исполнения требований закона — в течение необходимого срока хранения.
Модерация, ограничение доступа и удаление аккаунта
Администратор вправе применять модерацию Контента и профилей до или после публикации. Модерация не означает, что Администратор обязан предварительно проверять весь Контент и несет ответственность за каждое действие Пользователя.
Администратор вправе временно ограничить доступ к аккаунту, отдельным функциям, профилю Исполнителя, отзывам, онлайн-связи, бронированию или платежным функциям при наличии признаков нарушения Соглашения, закона, прав третьих лиц, правил платежного партнера, антифрод-проверки или угрозы безопасности.
Администратор вправе удалить аккаунт или отказать в дальнейшем использовании Платформы, если Пользователь существенно или неоднократно нарушает Соглашение, предоставляет недостоверные сведения, совершает мошеннические действия, угрожает другим Пользователям, размещает запрещенный Контент, пытается обойти правила Платформы или причиняет вред Платформе.
Пользователь вправе обратиться к Администратору с запросом об удалении аккаунта. Удаление аккаунта не прекращает обязательства, которые возникли до удаления, и не требует немедленного удаления данных, если их хранение необходимо по закону, для бухгалтерского учета, разрешения споров, исполнения договоров, противодействия мошенничеству или защиты прав.
Поддержка, обращения и юридически значимые сообщения
Пользователь может направлять обращения в поддержку через интерфейс Платформы или по адресу электронной почты: info@orenova.ru
Администратор вправе направлять Пользователю сообщения через личный кабинет, push-уведомления, SMS, мессенджеры, электронную почту или иные контактные данные, указанные Пользователем, если соответствующий канал используется Платформой.
Юридически значимые сообщения считаются направленными надлежащим образом, если они отправлены по контактным данным, указанным Пользователем в аккаунте, размещены в личном кабинете или опубликованы на Платформе в предусмотренных Соглашением случаях.
Пользователь обязан своевременно проверять уведомления Платформы и поддерживать актуальность контактных данных.
Ответственность
Пользователь несет ответственность за достоверность предоставленных сведений, законность размещенного Контента, действия в аккаунте, соблюдение прав третьих лиц, корректность использования Платформы и последствия нарушения настоящего Соглашения.
Исполнитель самостоятельно несет ответственность перед Заказчиком за содержание, качество, срок, формат, результат и законность оказываемых им услуг, если иное не предусмотрено законом или специальными документами Платформы.
Администратор отвечает за надлежащее предоставление функционала Платформы в пределах, предусмотренных настоящим Соглашением, специальными документами и законодательством Российской Федерации.
Администратор не несет ответственности за действия Пользователей, содержание услуг Исполнителей, субъективную оценку результатов, ожидания Заказчика, достоверность сведений, предоставленных Исполнителем, технические сбои на стороне Пользователя, операторов связи, провайдеров, банков, платежных сервисов и иных третьих лиц, если такие обстоятельства находятся вне разумного контроля Администратора.
Ограничения ответственности Администратора применяются только в той мере, в какой они допустимы законодательством Российской Федерации, и не ограничивают права потребителей, если Пользователь действует как потребитель.
Изменение соглашения
Администратор вправе изменять настоящее Соглашение. Новая редакция размещается на Платформе с указанием даты редакции.
Если изменения существенно затрагивают права и обязанности зарегистрированных Пользователей, Администратор вправе уведомить Пользователей через личный кабинет, электронную почту или иным доступным способом.
Продолжение использования Платформы после вступления новой редакции в силу означает согласие Пользователя с новой редакцией. Если Пользователь не согласен с изменениями, он обязан прекратить использование Платформы и вправе обратиться за удалением аккаунта.
Изменения не имеют обратной силы в отношении уже возникших денежных обязательств, если иное прямо не предусмотрено законом, специальными условиями или соглашением сторон.
Срок действия и прекращение
Соглашение действует с момента акцепта Пользователем и до прекращения использования Платформы, удаления аккаунта или прекращения работы Платформы, если отдельные обязательства не должны сохраняться дольше.
Условия о персональных данных, интеллектуальной собственности, ответственности, ограничениях, доказательствах совершенных действий, разрешении споров и хранении информации сохраняют силу после прекращения использования Платформы в той мере, в какой это необходимо для защиты прав и исполнения закона.
Применимое право и споры
К отношениям сторон применяется право Российской Федерации.
Стороны стремятся урегулировать споры путем переговоров и направления обращений через поддержку Платформы.
Если Пользователь действует как потребитель, он вправе использовать способы защиты прав, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей. Настоящее Соглашение не ограничивает право потребителя обратиться в суд по правилам подсудности, установленным законом.
Споры с Пользователями, не являющимися потребителями, подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Администратора, если иное не предусмотрено императивными нормами законодательства Российской Федерации или специальными условиями.