Публичная оферта для заказчиков
Редакция № 2 от «23» июля 2026 г.
Термины
Заказчик — дееспособное физическое лицо старше 18 лет, использующее платформу для выбора и приобретения консультационных услуг Исполнителей.
Исполнитель — физическое лицо, применяющее налог на профессиональный доход.
Услуга — консультационная услуга Исполнителя в сфере астрологии, таро, нумерологии, метафорических, символических, эзотерических, психологически ориентированных или иных аналогичных практик, доступная для заказа на платформе.
Онлайн-сессия — дистанционная консультация между Заказчиком и Исполнителем, проводимая через видеосвязь, аудиосвязь, чат или иной функционал платформы.
Заказ — оформленная через платформу заявка Заказчика на получение выбранной Услуги у выбранного Исполнителя.
Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со статьями 435, 437 и 438 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Общие положения
Настоящая публичная оферта определяет порядок использования платформы ORENOVA Заказчиками, а также порядок выбора, бронирования и оплаты консультационных услуг, оказываемых Исполнителями через платформу.
Оператор платформы:
Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «ИНФОРМАЦИОННЫЕ ПЛАТФОРМЫ»
ОГРН: 1267700206510
ИНН: 7743489240
КПП: 774301001
Адрес: 125635, Россия, Москва г, Муниципальный округ Западное Дегунино вн.тер.г., ул. Ангарская, д. 6, помещ. 4А/1
E-mail поддержки: info@orenova.ru
Сайт ORENOVA: https://orenova.ru
ORENOVA — онлайн-платформа, на которой Заказчики могут выбирать Исполнителей, знакомиться с их профилями, рейтингами, отзывами, стоимостью услуг, бронировать консультации, оплачивать заказ и участвовать в онлайн-сессии через функционал платформы.
Оператор не является исполнителем консультационной услуги, если иное прямо не указано в карточке услуги. Консультационную услугу оказывает выбранный Заказчиком Исполнитель. Оператор обеспечивает работу платформы, технический функционал, прием и обработку заказов, организацию онлайн-взаимодействия, платежную маршрутизацию, поддержку пользователей и иные сервисные функции.
Использование платформы и оформление заказа означает полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящей оферты.
Предмет оферты
По настоящей оферте Заказчик получает возможность использовать платформу ORENOVA для выбора Исполнителя, оформления Заказа, оплаты Услуги, участия в Онлайн-сессии и получения сопутствующего сервисного сопровождения.
Конкретные условия Услуги определяются в карточке Услуги и/или профиле Исполнителя: вид консультации, стоимость, длительность, доступные форматы, дата и время проведения, ограничения и иные существенные условия.
Договор на оказание конкретной Услуги считается заключенным между Заказчиком и выбранным Исполнителем с момента оформления и оплаты Заказа, если иное не указано в карточке Услуги или документах платформы.
При оформлении и оплате Заказа Оператор действует как агент Исполнителя в части приема и обработки Заказа, приема оплаты от Заказчика, взаимодействия с платежными партнерами, передачи статусов Заказа, организации возвратов в случаях, предусмотренных документами Платформы, и перечисления Исполнителю денежных средств за вычетом агентского вознаграждения Оператора. Оператор не становится исполнителем Услуги и не оказывает Заказчику консультационную Услугу, если иное прямо не указано в карточке конкретной Услуги.
Акцепт оферты
Акцептом настоящей оферты признается любое из следующих действий Заказчика:
проставление отметки о согласии с офертой;
оформление Заказа;
оплата Заказа.
Акцепт оферты означает, что Заказчик ознакомился с условиями оферты, Пользовательским соглашением, Политикой конфиденциальности, Политикой обработки cookie, правилами платформы и согласен соблюдать их.
Условия использования платформы
Платформа доступна только лицам, достигшим 18 лет. Оформляя Заказ, Заказчик подтверждает, что ему исполнилось 18 лет.
Заказчик обязуется предоставлять достоверные данные, необходимые для регистрации, оплаты, бронирования и проведения Онлайн-сессии.
Заказчик самостоятельно выбирает Исполнителя и Услугу, оценивает профиль Исполнителя, отзывы, рейтинг, описание, стоимость и иные сведения, размещенные на платформе.
Заказчик не вправе передавать третьим лицам доступ к своему аккаунту, ссылке на Онлайн-сессию, внутренним материалам платформы и информации, полученной в рамках Заказа, если такая передача нарушает права Оператора, Исполнителя или других лиц.
Заказчику запрещается использовать платформу для незаконных целей, оскорблений, угроз, давления на Исполнителя, передачи вредоносных материалов, размещения недостоверной информации, нарушения прав третьих лиц, обхода платежного функционала платформы или предложения Исполнителю перейти к расчетам вне платформы.
Характер Услуг и ограничения
Услуги на платформе носят консультационный, информационный, развлекательный, символический и/или рефлексивный характер.
Услуги не являются медицинской, психологической, психотерапевтической, юридической, финансовой, инвестиционной или иной профессиональной помощью, требующей специального разрешения, лицензии или статуса, если иное прямо не указано в карточке Исполнителя и не подтверждено документально.
Исполнители не вправе ставить медицинские диагнозы, назначать лечение, давать инвестиционные рекомендации, гарантировать финансовый результат, предсказывать смерть, искать пропавших людей, воздействовать на третьих лиц, обещать гарантированный возврат отношений, снятие порчи, излечение, получение дохода или иной гарантированный результат.
Оператор и Исполнитель не гарантируют, что информация, полученная Заказчиком в ходе консультации, приведет к ожидаемому результату, изменению обстоятельств или наступлению определенного события.
Решения, принятые Заказчиком после консультации, принимаются им самостоятельно и под свою ответственность.
Оформление и проведение Заказа
Для оформления Заказа Заказчик выбирает Исполнителя, Услугу, дату и время, указывает необходимые данные и оплачивает Заказ способом, доступным на платформе.
Онлайн-сессия проводится в дату и время, выбранные Заказчиком и подтвержденные платформой.
Заказчик обязан заранее проверить работоспособность устройства, камеры, микрофона, интернет-соединения и доступ к аккаунту.
Исполнитель вправе отказать в проведении Онлайн-сессии или прекратить ее, если Заказчик ведет себя агрессивно, оскорбительно, находится в состоянии явного алкогольного или наркотического опьянения, нарушает правила платформы или требует оказания запрещенных услуг.
Услуга считается оказанной, если Онлайн-сессия состоялась, Исполнитель подключился к сессии и предоставил консультацию в согласованном формате, а также если Заказчик не подключился к сессии в установленное время при надлежащем уведомлении и отсутствии технической ошибки со стороны платформы.
Стоимость, оплата и чеки
Стоимость Услуги указывается на платформе в карточке Услуги или при оформлении Заказа.
Оплата Заказа производится Заказчиком в пользу выбранного Исполнителя через Оператора, действующего как агент Исполнителя, с использованием платежных партнеров, доступных на Платформе. Денежные средства, полученные Оператором за Услугу Исполнителя, не являются оплатой услуги Оператора, за исключением отдельно указанного сервисного сбора, если такой сбор предусмотрен документами Платформы или интерфейсом оформления Заказа.
После успешной оплаты Заказчик получает подтверждение оплаты в интерфейсе Платформы и/или по указанным контактным данным. Такое подтверждение является информационным сообщением о статусе Заказа и не заменяет кассовый чек, чек плательщика налога на профессиональный доход, квитанцию платежного партнера, акт оказанных услуг или иной документ, если такой документ должен быть сформирован по закону или договору.
Кассовый чек, чек плательщика налога на профессиональный доход или иной документ, подтверждающий расчет за Услугу, формируется в зависимости от налогового статуса Исполнителя, применимой платежной схемы и требований законодательства Российской Федерации. Если Услугу оказывает Исполнитель, документ, подтверждающий расчет за Услугу, формируется от имени Исполнителя либо с указанием Исполнителя как поставщика Услуги, если такая информация должна быть отражена в документе по закону.
Если Исполнитель применяет налог на профессиональный доход, чек по Услуге может быть сформирован Исполнителем, уполномоченным сервисом, платежным партнером или Оператором в пределах полномочий, предоставленных Исполнителем, с передачей сведений в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации. Такой чек передается Заказчику через личный кабинет, электронную почту, платежного партнера или иной доступный способ.
Если расчет по Услуге осуществляется с применением контрольно-кассовой техники Оператора или платежного партнера, действующего в агентской модели, кассовый чек формируется с учетом агентского характера расчета и, если это требуется законодательством, с указанием сведений об Исполнителе как поставщике Услуги.
Отмена, перенос и возврат
Заказчик вправе отменить или перенести Заказ в порядке и сроки, указанные на платформе при оформлении Заказа.
Если Исполнитель не подключился к Онлайн-сессии в установленное время и Услуга не была оказана, Заказчик вправе потребовать перенос Заказа или возврат оплаты.
Если Заказчик не подключился к Онлайн-сессии в установленное время, при этом Исполнитель был доступен и готов оказать Услугу, Заказ может считаться оказанным или подлежать частичному возврату в зависимости от правил платформы, указанных при оформлении Заказа.
Если Онлайн-сессия не состоялась по причине технической ошибки платформы, Заказчику предоставляется перенос Заказа или возврат оплаты.
Несогласие Заказчика с содержанием консультации, субъективная неудовлетворенность результатом, отсутствие ожидаемого события в будущем или изменение личного отношения к полученной информации сами по себе не являются основанием для возврата, если Услуга была оказана надлежащим образом и Исполнитель не нарушил условия оферты и правила платформы.
Требования о возврате рассматриваются службой поддержки платформы. Для рассмотрения обращения Оператор вправе использовать данные Заказа, технические логи подключения, переписку в рамках платформы, платежные статусы и иные сведения, относящиеся к спорной ситуации.
Права и обязанности Оператора
Оператор обязуется обеспечивать работу платформы в пределах своих технических возможностей, принимать и обрабатывать Заказы, предоставлять доступ к личному кабинету, организовывать онлайн-взаимодействие Заказчика и Исполнителя, а также оказывать сервисную поддержку.
Оператор вправе изменять функционал платформы, временно ограничивать доступ к платформе для технических работ, модерировать профили Исполнителей, отзывы, сообщения и иные материалы, если они нарушают правила платформы или законодательство Российской Федерации.
Оператор вправе ограничить доступ Заказчика к платформе при нарушении настоящей оферты, Пользовательского соглашения, правил платформы, законодательства Российской Федерации или при подозрении на мошеннические действия.
Оператор не отвечает за содержание консультации Исполнителя, если такая ответственность прямо не принята Оператором на себя, но принимает разумные меры по модерации Исполнителей, рассмотрению жалоб и поддержанию безопасной среды на платформе.
Ответственность
Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями настоящей оферты.
Оператор не отвечает за невозможность использования платформы, возникшую по причинам, не зависящим от Оператора, включая сбои интернета, оборудования Заказчика, банковских и платежных сервисов, действий третьих лиц, ограничений со стороны провайдеров и обстоятельств непреодолимой силы.
Оператор не отвечает за решения, действия или бездействие Заказчика, совершенные на основании информации, полученной в ходе консультации.
Исполнитель несет ответственность перед Заказчиком за содержание и качество оказываемой им Услуги в пределах, предусмотренных законодательством Российской Федерации, настоящей офертой и правилами платформы.
Персональные данные
Обработка персональных данных Заказчика осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности ORENOVA, Согласием на обработку персональных данных и законодательством Российской Федерации.
Заказчик обязуется не передавать через платформу персональные данные третьих лиц без законного основания или согласия таких лиц.
Данные, которые Заказчик добровольно сообщает в рамках Заказа, используются для оформления, проведения и сопровождения соответствующей Услуги, а также для рассмотрения обращений и споров.
Изменение оферты
Оператор вправе изменять настоящую оферту в одностороннем порядке.
Новая редакция оферты вступает в силу с момента публикации на платформе, если иной срок не указан в новой редакции.
К Заказам, оформленным до изменения оферты, применяется редакция, действовавшая на момент оформления Заказа, если иное не требуется законодательством Российской Федерации.
Претензии и споры
Заказчик вправе направить обращение или претензию в службу поддержки по адресу: info@orenova.ru
В обращении рекомендуется указать номер Заказа, дату Заказа, Исполнителя, описание ситуации и желаемый способ решения вопроса.
Оператор рассматривает обращения в разумный срок, но не более срока, установленного законодательством Российской Федерации для соответствующего вида требований.
Споры разрешаются путем переговоров, а при недостижении соглашения — в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.